把客戶的錢當錢花，業務才會長久
紅銘硬質合金 2014-02-12 16:18
紅銘鎢鋼做業務也有好多年了，不過一直被許多人評價為不象一個商人。比如，昨天遇到的一件事情，紅銘鎢鋼有一個合作了挺長時間的陶瓷模具客戶，生產陶瓷結構件，是一個外企，一般廠家在報價的時候，肯定會抬高單價，因為好多人都覺得老外的錢好賺，客戶來了電話，說有發一個郵件到紅銘鎢鋼的郵箱，希望報個優惠價。紅銘鎢鋼趕緊處理，半個鐘后發了報價過去，十多分鐘，客戶回信，非常感謝貴司的優惠價格，請馬上安排制作，訂單明天補上。
再過了一會，客戶來電說有關材料的問題需要咨詢一下，客人想問ASP的材料是否是客戶現在用的DC53的模具鋼材更好，能否在他們的產品方面選用ASP系列的材料來制作。ASP的材料單從性能方面來說，是一定要比DC53要好很多，價格相差了十倍，如果選用更好的材料，客戶使用的時候，模具出現異常的概率會大大減小，對于象紅銘鎢鋼這樣的模具廠商來說，省去不少麻煩。換個角度，從模具的使用角度來說，ASP的材料暫時在紅銘鎢鋼的客戶群里面，主要是用在壓力相當大，需要相當耐沖擊且耐磨的條件下不得已而采用高成本的材料，而陶瓷類產品模具的壓力不是相當大，所受沖擊力小，模具的磨損也相應的小，如果采用ASP的材料，成本會嚴重的增加，而不能完全用到材料本身的性能，就是一種品質過剩，完全的浪費。
經過紅銘鎢鋼的解釋，客戶還是選擇繼續使用之前的材料制作模具，換作其他的業務，就未必會這樣操作，浪費成本是客戶的成本，不是自己的錢，最終成了壓死駱駝的最后一根稻草，讓客戶退而選擇其它的解決方案，最終造成客戶的流失。