快遞不給力，硬質合金客戶氣得不行
紅銘硬質合金 2012-01-11 21:34
昨天下午，一個江蘇的客戶訂了幾支硬質合金圓棒，說是急件，要我們一定要昨天發出，已經先付了款，連順豐的快遞費都一起給了的。
昨天文員有些感冒，晚上請假說不來加班，把所以要出貨的已經處理好，并且，要發快遞的也全部通知了快遞公司。我們公司是順豐的月結客戶，所以，都是承諾一個鐘之內會上門收件，等了半個鐘實在堅持不住，文員才回宿舍去睡覺了，把貨交給了一個新來的。
新來員工一直在那里坐著快遞來，希望能按時把硬質合金圓棒送到客戶手上，可是一直到晚上十一點，快遞也沒有來，再連忙打電話給快遞公司，人家已經下班，電話是自動應答，只能等到今天再發貨。
今天一到辦公室，新來的員工馬上打電話給快遞公司，再次告訴業務，說貨昨晚因為快遞的原因，和自己經驗不足，所以沒有發出，要等快遞今天上午再來取。這邊業務馬上跟客戶溝通，硬質合金圓棒可能不能按時到客戶手上。這下沒把客戶氣個半死，這個硬質合金圓棒可是他們打孔等著急用的，眼看工人就要放假了，并且好多已經買好了火機票，我們的產品遲一天到，就有可能使客戶年前交不出貨，他們做的都是外單，交期沒得商量的，到時可是要付違約金。
自從有了快遞業，讓我們做小產品的廠家省去了不少的送貨成本，并且能夠做到更遠的客戶，可是，隨著提供便利的同時，快遞公司不重視員工的培養，偶爾的錯誤，的確會讓我們損失不小。